Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

Para que NORA Conecta (“NORA”) pueda operar y asignarte al profesional adecuado, recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre: necesario para identificarte y coordinar la comunicación con el profesional asignado.
• Número de teléfono: imprescindible para contactarte a través de WhatsApp y mantener el canal de comunicación activo durante el servicio.
• Descripción del problema: texto que enviás por WhatsApp detallando la falla o necesidad que tenés en tu hogar.
• Fotos y audios: contenido multimedia que compartís voluntariamente por WhatsApp para contextualizar el problema al profesional.
• Calificaciones y comentarios: puntuación y opiniones que dejás sobre la experiencia con cada profesional asignado.

No recopilamos datos sensibles según la definición de la Ley 25.326. Todos los datos que tratamos son los estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

2. Cómo usamos los datos

Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Asignación del profesional: analizamos tu ubicación, especialidad requerida y urgencia para asignar al profesional verificado más adecuado.
• Coordinación del servicio: compartimos la descripción del problema, fotos y audios con el profesional asignado para que pueda preparar el trabajo.
• Mejora del servicio: utilizamos las calificaciones y el historial de pedidos para construir y refinar el motor de reputación y asignación inteligente de NORA.
• Comunicaciones transaccionales: enviamos confirmaciones de pedido, asignaciones de profesional, recordatorios y solicitudes de calificación.

NORA no utiliza tus datos para enviarte publicidad, promociones ni comunicaciones de marketing. No elaboramos perfiles automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre vos.

3. Con quién compartimos datos

La privacidad de tu información es un pilar de NORA. Compartimos tus datos únicamente en las siguientes circunstancias:

• Con el profesional asignado: cuando NORA te asigna un profesional, compartimos tu nombre, la zona donde vivís y la descripción del problema (incluyendo fotos y audios que hayas enviado). El profesional recibe solo la información necesaria para resolver tu caso.
• Con Meta Platforms, Inc.: los mensajes de WhatsApp se procesan a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Meta actúa como encargado de tratamiento para la entrega de mensajes.
• Por obligación legal: si una autoridad judicial o administrativa competente lo requiere conforme a derecho.

NORA no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros con fines publicitarios, comerciales ni de ningún otro tipo ajeno a la prestación del servicio.

4. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

• Historial de pedidos: conservamos el registro de tus solicitudes de servicio para permitirte consultar tu propio historial y para que NORA pueda mejorar la calidad de las asignaciones.
• Calificaciones: las puntuaciones y comentarios que dejás sobre los profesionales se conservan como parte del motor de reputación de NORA. Esta información es esencial para mantener la calidad del sistema de asignación y proteger a otros usuarios.
• Datos de comunicación: los mensajes intercambiados a través de WhatsApp se conservan según los períodos definidos por Meta para la API de WhatsApp Business.

Los plazos de conservación se revisan periódicamente. Cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

5. Derechos del usuario

Como titular de los datos personales, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina te otorga los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: podés solicitar a NORA que te informe si está tratando tus datos personales y, en su caso, acceder a ellos de forma gratuita en intervalos no inferiores a seis meses.
• Derecho de rectificación: podés solicitar la corrección o actualización de tus datos personales si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
• Derecho de supresión: podés solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados o cuando hayas retirado tu consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, enviá tu solicitud por correo electrónico a privacidad@noraconecta.com, indicando tu nombre, número de teléfono y el derecho que deseás ejercer. NORA responderá tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

6. WhatsApp como canal

NORA opera íntegramente a través de WhatsApp. Esto implica que:

• Los mensajes que intercambiás con NORA se procesan a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
• Al comunicarte con NORA por WhatsApp, aceptás los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp.
• NORA no almacena copias independientes de los mensajes fuera de la infraestructura de WhatsApp, salvo los datos estructurales necesarios para la operación del servicio (identificador de pedido, profesional asignado, calificación).
• WhatsApp proporciona cifrado de extremo a extremo para los mensajes. Sin embargo, NORA procesa el contenido de los mensajes que le enviás para entender tu solicitud y asignar al profesional adecuado.

Para información detallada sobre cómo WhatsApp trata tus datos, consultá la Política de Privacidad de WhatsApp.

7. Seguridad

NORA aplica medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción:

• Los datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido y controlado.
• La transmisión de datos entre NORA y la API de WhatsApp se realiza mediante conexiones cifradas (TLS 1.3).
• El acceso a los datos personales está limitado exclusivamente al personal autorizado que necesita tratarlos para la operación del servicio.
• NORA realiza revisiones periódicas de sus prácticas de seguridad y privacidad para mantener la protección de los datos.

En caso de detectarse una violación de seguridad que afecte tus datos personales, NORA te lo notificará sin demora indebida y tomará las medidas correctivas necesarias.

8. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, podés comunicarte con NORA a través del siguiente canal:

9. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación de la República Argentina, en particular por las siguientes normas:

• Ley 25.326 de Protección de Datos Personales: ley nacional que establece los principios generales relativos a la protección de datos personales en Argentina. NORA cumple con las disposiciones de esta ley en materia de recolección, tratamiento, almacenamiento y cesión de datos personales.
• Disposición 11/2006 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales: que aprueba medidas de seguridad para el tratamiento y conservación de datos personales en medios informatizados.

El responsable del tratamiento de los datos personales es AutomatizaPro, con domicilio legal en la Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza, República Argentina. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Mendoza.