Términos y Condiciones

1. Descripción del Servicio

NORA Conecta (“NORA”) es una plataforma de asignación inteligente de profesionales de servicios del hogar que opera vía WhatsApp. NORA no es un buscador ni un catálogo: es un sistema que, ante una solicitud de un usuario, analiza la urgencia, ubicación y especialidad requerida para asignar automáticamente al profesional verificado más adecuado.

Los servicios cubiertos por NORA incluyen, sin limitarse a: plomería, electricidad, albañilería, gas, carpintería, pintura, cerrajería, jardinería, climatización, electrodomésticos y otras especialidades de mantenimiento y reparación del hogar. NORA conecta usuarios con profesionales independientes; no emplea ni subcontrata directamente a los profesionales.

2. Uso Aceptable

NORA es un servicio legítimo de notificaciones transaccionales. Los mensajes enviados a través de WhatsApp por NORA son exclusivamente:

• Confirmaciones de pedidos de servicio
• Asignaciones de profesionales (nombre, especialidad, hora estimada de llegada)
• Recordatorios de visitas programadas
• Solicitudes de calificación de la experiencia

El usuario se compromete a utilizar NORA exclusivamente para solicitar servicios del hogar de forma legítima. Queda prohibido:

• Enviar solicitudes falsas, abusivas o con intención de acoso
• Utilizar NORA para fines comerciales no autorizados, spam o promoción de otros servicios
• Compartir información engañosa sobre la naturaleza o urgencia del problema
• Contactar a los profesionales para fines ajenos al servicio solicitado

NORA se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la plataforma a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.

3. Responsabilidad

NORA facilita la conexión entre usuarios y profesionales verificados, pero no es responsable directo por la calidad, puntualidad o resultado del trabajo realizado por los profesionales. Cada profesional actúa como prestador independiente.

NORA realiza un proceso de verificación de identidad, antecedentes técnicos y cumplimiento de cada profesional antes de incluirlo en la plataforma. Sin embargo, esta verificación no constituye una garantía absoluta sobre el desempeño en cada trabajo específico.

En caso de disconformidad con el servicio recibido, el usuario puede reportarlo a través de los canales de contacto de NORA. NORA utilizará estos reportes como parte del sistema de reputación del profesional y podrá, según la gravedad, desvincularlo de la plataforma.

4. Datos del Usuario

Para operar, NORA recopila los siguientes datos del usuario:

• Nombre y número de teléfono: necesarios para identificar al usuario y coordinar la comunicación con el profesional asignado.
• Descripción del problema: texto enviado por WhatsApp describiendo la falla o necesidad.
• Fotos y audios: contenido multimedia enviado voluntariamente por el usuario para contextualizar el problema al profesional.
• Calificaciones: puntuación y comentarios sobre la experiencia con cada profesional asignado.

Estos datos se utilizan exclusivamente para:

• Asignar al profesional más adecuado según el caso
• Compartir la información relevante con el profesional asignado para que pueda preparar el trabajo
• Mejorar el sistema de matching y reputación de profesionales
• Enviar recordatorios y solicitudes de calificación

NORA no vende, alquila ni comparte datos de usuarios con terceros con fines publicitarios o comerciales. Los datos se almacenan de forma segura y se conservan únicamente mientras sean necesarios para la operación del servicio o por obligación legal. Para más información, consultá nuestra Política de Privacidad.

5. Cancelaciones

El usuario puede cancelar un pedido activo en cualquier momento antes de que el profesional inicie el trabajo. La cancelación se realiza mediante WhatsApp, indicando a NORA el número de pedido o describiendo la solicitud a cancelar.

Si la cancelación se produce después de que el profesional ya se ha desplazado al domicilio, NORA podrá informar al profesional para que este evalúe el cobro de un cargo mínimo por desplazamiento, según sus propias condiciones de servicio.

Las cancelaciones reiteradas sin causa justificada podrán ser consideradas uso inapropiado de la plataforma y derivar en la suspensión del acceso al servicio.

6. Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada del uso de NORA será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Para los servicios prestados en otros países de LATAM a medida que NORA expanda sus operaciones, se aplicará la legislación local correspondiente al país donde se preste el servicio, sin perjuicio de la jurisdicción principal aquí establecida.

7. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, podés comunicarte con NORA a través de los siguientes canales: